Wzrost transparentności e-commerce – odpowiedź na potrzeby świadomych klientów

Wzrost transparentności e-commerce – odpowiedź na potrzeby świadomych klientów image

Na zakupy online decyduje się coraz większe grono konsumentów. Pozwala to na znaczące oszczędzenie czasu oraz pieniędzy, przy znaczącym zwiększeniu wygody oraz spokoju robienia zakupów. Ilość zaangażowanych klientów wzrasta z każdym miesiącem. Dostrzegają to producenci i właściciele sklepów, otwierając się coraz bardziej na e-commerce jako jeden z głównych kanałów sprzedażowych dla swoich biznesów.

Szacuje się, że każdego dnia powstaje ponad 20 sklepów internetowych. Konkurencja jest olbrzymia. Aby pozyskać klientów trzeba się zatem wyróżnić. A jak to zrobić w chwili, gdy nie mamy bezpośredniego kontaktu z anonimowym kupującym? Często trudno przekonać go do jeszcze niepoznanego produktu. Nie ma jednak rzeczy niemożliwych. Wszystko bazuje bowiem na zbudowaniu odpowiedniego kredytu zaufania u kupujących, który z czasem przekujemy na zaufanie i lojalność.

Jedynym sposobem, aby to uzyskać jest całkowita transparentność biznesu online.

 

Na czym polega i z czego się składa transparentność biznesu online?

 

Klienci stają się coraz bardziej świadomi, podejmując racjonalne i przemyślane decyzje w Internecie. Zanim klikną przycisk: dodaj do koszyka, chcą uzyskać wszystkie potrzebne informacje, które przekonają ich, że mają do czynienia z rzetelną i poważną firmą, a nie grupą oszustów, próbujących wyłudzić ich ciężko zarobione pieniądze.

Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom konsumentów, sklepy online muszą wprowadzać maksymalną transparentność wszystkich działań oraz całego procesu zakupowego.

Jeszcze przed podjęciem ostatecznej decyzji zakupowej klient potrzebuje mieć dostęp do wszystkich szczegółów dotyczących:

  • realizacji zamówienia,
  • ewentualnych dodatkowych kosztów,
  • procesu i kosztów dostawy,
  • polityki zwrotów.

Jakiekolwiek nieścisłości, zwłaszcza w przypadku finalnej ceny, są częstą przyczyną porzuceń koszyków, czyli mniejszych zysków dla sklepu.

Dlatego też warto przedstawić wszystko jasno, klarownie i w zrozumiały sposób, bez niepotrzebnie napuszonych zwrotów oraz prawniczego języka stosowanego powszechnie w regulaminach. Klient musi wiedzieć co i jak może kupić – jakie są jego prawa i obowiązki. Prostota języka oraz zwięzłość przekazu nie stanowią słabości, a wręcz budują wstępne zaufanie do danej marki.

Kolejnym etapem budowania transparentnego wizerunku biznesu jest publikowanie opinii i recenzji innych użytkowników. Dowód społeczny potrafi przekonać do zakupu zdecydowanie skuteczniej niż nawet najlepiej zrealizowany content marketing. Dlatego też warto prosić wszystkich klientów o choć kilka słów na temat ich odczuć pozakupowych – czy są zadowoleni, co ich przekonało do do kupienia danego produktu, co o nim sądzą itp.

Warto pamiętać, że niekiedy odpowiednie ustosunkowanie się do nie do końca pochlebnej opinii niezadowolonego klienta potrafi przekonać bardziej niż nawet najprzychylniejsze słowa. Pokazuje bowiem profesjonalizm i otwartość firmy oraz sposób radzenia sobie z problemami. Każdemu może się bowiem zdarzyć błąd – wszystko zależy tylko od tego, jak sobie z nim poradzimy. Może się również okazać, że przekucie negatywnego doświadczenia w pozytyw przekona do kolejnych zakupów klienta, który zgłaszał wcześniej swoje zastrzeżenia.

 

Budowanie lojalności klientów – jak przekonać do siebie ludzi?

 

Do zbudowania zaufania klientów do sklepu online potrzeba czasu oraz konsekwencji. Dużym wsparciem w tym procesie jest regularne prowadzenie social mediów, w których można dzielić się ciekawostkami z życia firmy lub z branży. O ile fanpage raczej nie służy do realizacji celów sprzedażowych, to bywa świetną platformą do zwiększania świadomości społecznej marki, a także do budowania sieci zaangażowanych obserwatorów, którzy zaczynają z czasem ufać i przekonywać się do danych produktów.

Zaufanie tworzy się także poprzez pozycję eksperta, o dużej wiedzy w danej branży. Można ją zbudować wykorzystując firmowy blog, social media lub zewnętrzne przestrzenie promocyjne – np. w formie gościnnych wpisów na portalach tematycznych.

Lojalność i przychylność konsumentów otrzymuje się także dzięki dołączaniu dodatkowych wartości do zamawianych produktów. Mogą to być niewielkie gratisy z podziękowaniem za zakupy, bony promocyjne lub karty stałego klienta, dające rozmaite benefity. Sprzedawca powinien jak najbardziej zadbać o zaspokojenie potrzeb klienta, dając mu przy tym jak najwięcej korzyści.

W budowaniu transparentności oraz zaufania klientów trzeba pamiętać o kluczowej rzeczy, czyli zachowaniu najwyższej jakości produktów, usług i kontaktu z klientem. Podobnie jak w realnym świecie, tak i w Internecie raz naruszone zaufanie trudno bowiem później ponownie odbudować.

 

Autor: redakcja platformalogistyczna.com

Dodaj komentarz